呼叫中心招聘思维的变革
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呼叫中心招聘难,年年都在说,年年都在叫,然并卵,究竟有多难呢?在此呢本人首先强调一下,你越觉得难,那就只会越来越难,在当今互联网的时代,面临新生代的员工,必须要转换一下招聘的观念和思维。

第一,少招聘,多吸引

不管什么公司,不管多么优秀的公司,都要适当的放低姿态,都不要给人高高在上的感觉,好像我给你工作是一种施舍。要此本人想强调一下:优秀的员工是被吸引来的,而非招聘来的。吸引呢就要充份展示企业,通过企业文化、氛围、工作环境、薪酬福利、晋升等等去实现。

第二、初、复、培结合

初试是公司了解求职者的过程,而复试是求职者了解公司的过程,初试要求职者多说,以判定是否符合公司的要求。

而复试一定要在公司进行,这时候公司要多说,要多向求职者展示公司,求职者要多看、多问、多观察。内容可以包括公司介绍、优秀员工分享、企业参观,求职者意向评定等等若干个环节。

培训是最后的选拔,培训的第一天不要讲产品,讲业务,否则上午讲下午走,今天讲明天就不来了。因为求职者不会只投一家企业,当求职者对具体的工作有了了解以后呢,就会去尝试选择另一家企业,这样就会提高培训期的流失率,那培训的第一天做什么呢?

1、测试问卷

如性格类的、心态类的,百度一下大把。个人比较推崇的是价值需求问卷,在去年东莞呼叫中心沙龙中有详细介绍过使用方法。[大家可以回复告知对此工具的兴趣,如达到30人,本人即可安排在深圳开办沙龙,讲解此工具的具体使用方法]

2、案例或场景

设置一些场景案例,让员工进行分析和判断。特别是集体培训,可以让员工分组讨论宣讲,评分奖励。

3、破冰游戏

可以设置一些游戏,团队游戏,来调节气氛,如果有条件最好搞户外的培训。

总之培训第一天要让新员工感受到跟其它公司有不一样的感知和体验,要让新员工觉得在公司工作是和谐、轻松、愉悦的,对于新员工公司也可以进一步地了解其在性格、心态、能力等方面是否符合公司的规划。