当四季的脚步轮回着无声碾过，当岁月的印痕肆意地无情刻下，走远的，只是匆匆的时光；演绎的，却是敬业人不朽的精神！ “您好，223号为您服务，请问有什么可以帮到您的？”当我站在北京的深秋里，金灿灿的阳光撒在身上，耳旁回响着这熟悉得不能再熟悉的问候，心中无比温暖。我是一名中国财产保险公司95518客服中心的客服代表，“随时随地，全心为您”是我们的服务宗旨，我同全国千千万万的客服人一起，在我们平凡的工作岗位上兢兢业业，奉献着自己的青春和力量。 回首两年的工作时光，我获得的不仅是成长，还有我予社会的一份责任，一份承担，以及我同这城市中千万人之间的一份信任与真诚。此时此刻，我想同大家分享今年夏天我们应对北京暴雨的真实案例： 那是今年的6月23日，初夏的傍晚，北京突降暴雨，雨水伴着突袭的冷风倾盆而下，隆隆雷声夹杂闪电，呈现白昼如黑夜一般。而此时正值下班车辆出行高峰时段，我和同事们从实时更新的交通信息得知，城区很多路段开始拥堵，雨势越来越大，许多车辆进水被淹，打进电话的数量瞬间增长，部分来电只得外线待机。考虑到需要拖车的车险客户会很多，为保证客户能够及时与我们取得联系，双代岗和非报岗的员工立即做好分工，一些人去救援，一些人去接电话。但此时已到了下班时间，大部分同事都要乘公交或地铁回家，大家心中百感交集，但是当听到电话钱的另一端传来阵阵焦急无助的声音，想到无数在北京和我们一样生活、打拼的人们正在暴雨中等待救援，没有一个人下班离开，都坚守在自己的岗位上，继续坚持工作。 我被安排继续接听电话，一个又一个电话进来，我用尽量平稳的声音安抚求助者的情绪，登记、安排救援，所有的工作紧张而有序，我知道此刻我唯一能做的就是坚守岗位，对事故的记录要准确再准确，对客户的态度要耐心再耐心。这时突然接到一位客户报案，这是一位孩子的父亲，称车子在路上行驶时进水被淹，座椅都湿了，车上还有孩子，我在电话这边清楚地听到了孩子的哭声。顿时我泪如泉涌，再也绷不住紧张的神经，我仿佛亲眼看见孩子害怕的眼神，体会着一个父亲担心无助的心情，但转念一想泪水是不能解决问题的，我只有调整情绪以最快的速度给客户做登记，并安抚对方不要着急，专线一定会尽快帮其联系救援。此时电话传送的已不再仅仅是声音，更是一幅幅焦急等待的画面，这些画面交织起来冲击着每位客服代表的心灵。看看其它座席的同事，个个神情专注，紧张而忙碌，我知道他们和我一样，心里都很焦急，因为现在客户最需要的就是接通电话等来救援，而我们每一位客服的工作正是在客户与救援公司之间搭起一座桥梁。所以我们每个人肩上承担的都是一份责任。我们接起了电话，就等于接起了对方的希望，我们必须保证让这份希望顺畅的连接，所以大家都打起精神，在保证服务质量的前提下尽量加快案件处理速度。 不一会儿的功夫，班长突然安排大家轮换着去吃饭，原来已经两个多小时过去了，大家忙得忘记了时间，此时已是晚上八点多，经理担心大家加班都没有饭吃，特地让班长到楼下超市给大家买了牛奶、馅饼、煎饼、凉面，突然一股暖流涌上心头，这大雨考验了我们，也增进了同事间的友谊，我深深地感到我与同事、与客户、与这城市之间彼此联系着，牵挂着，强烈的归属感、使命感让我们更加坚定一定要团结互助，渡过难关！大家感激之余抓紧时间吃饭，尽快重新投入到工作中。很多同事边吃边想着案件，一位同事吃凉面的时候，旁边人告诉她有醋，可是话说了两遍，都没见回应，竟光顾想着刚才的案子，没听见大家说话，我们不禁大笑起来，紧张的气氛被这突如其来的笑声打破，而这笑是感动的笑，是温暖的笑。 时间一分一秒的过去，直到晚上十一点多，大部分救援已经安排妥当，来电数量趋于稳定，我们也可以下班了。而这个时间我们已经错过了末班车，经理让大家结伴打车回家。 我们走出了大楼，呼吸着雨后的空气，但我们紧张的心情似乎依然无法平静下来，刚刚发生的一切还历历在目。有同事打趣道“这场雨真像一场噩梦啊”，我们都笑了，的确，正是在这样 一场“噩梦”般的战斗中，我们这些年轻人做到了坚强，忘我，团结。在突如奇来的暴雨面前，我和我们的团队经受住了考验，我们又有谁不为之动容，不为之鼓舞呢？经受得住挑战的团队才能称之为优秀的团队，因为经历了困难和挑战，我们的队伍才能愈加的成熟和强大，我们自己也才会不断的成长。 今天，我想对所有人说：感谢北京，我奉献，我也在这里成长；感谢我的职业，我付出，也有所收获。我知道j在这城市里每一个平凡的工作岗位上，千千万万的人正在和我一样默默无闻地辛勤工作，为了我们共同生活的和谐社会，为了人类文明的发展。 “润物细无声”的细雨看似平凡，可它奉献的是一片不求回报的热情；“锲而不舍，金石可镂”的精神看似平凡，可它奉献的是一种催人奋进的力量；“春蚕到死丝方尽”的真情看似平凡，可它奉献的是一颗晶莹纯洁的真心。无论是在工作中，还是在生活中，奉献都是一种催人向上的力量，让我们的人生在默默奉献中绵延成世间最美丽的诗行！让我们的青春在奉献中燃烧！ 
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