《让青春在奉献中燃烧》――海淀区学院路街道青年演讲比赛二等奖 演讲者:王芳
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当四季的脚步轮回着无声碾过,当岁月的印痕肆意地无情刻下,走远的,只是匆匆的时光;演绎的,却是敬业人不朽的精神!

“您好,223号为您服务,请问有什么可以帮到您的?”当我站在北京的深秋里,金灿灿的阳光撒在身上,耳旁回响着这熟悉得不能再熟悉的问候,心中无比温暖。我是一名中国财产保险公司95518客服中心的客服代表,“随时随地,全心为您”是我们的服务宗旨,我同全国千千万万的客服人一起,在我们平凡的工作岗位上兢兢业业,奉献着自己的青春和力量。

回首两年的工作时光,我获得的不仅是成长,还有我予社会的一份责任,一份承担,以及我同这城市中千万人之间的一份信任与真诚。此时此刻,我想同大家分享今年夏天我们应对北京暴雨的真实案例:

那是今年的623,初夏的傍晚,北京突降暴雨,雨水伴着突袭的冷风倾盆而下,隆隆雷声夹杂闪电,呈现白昼如黑夜一般。而此时正值下班车辆出行高峰时段,我和同事们从实时更新的交通信息得知,城区很多路段开始拥堵,雨势越来越大,许多车辆进水被淹,打进电话的数量瞬间增长,部分来电只得外线待机。考虑到需要拖车的车险客户会很多,为保证客户能够及时与我们取得联系,双代岗和非报岗的员工立即做好分工,一些人去救援,一些人去接电话。但此时已到了下班时间,大部分同事都要乘公交或地铁回家,大家心中百感交集,但是当听到电话钱的另一端传来阵阵焦急无助的声音,想到无数在北京和我们一样生活、打拼的人们正在暴雨中等待救援,没有一个人下班离开,都坚守在自己的岗位上,继续坚持工作。

我被安排继续接听电话,一个又一个电话进来,我用尽量平稳的声音安抚求助者的情绪,登记、安排救援,所有的工作紧张而有序,我知道此刻我唯一能做的就是坚守岗位,对事故的记录要准确再准确,对客户的态度要耐心再耐心。这时突然接到一位客户报案,这是一位孩子的父亲,称车子在路上行驶时进水被淹,座椅都湿了,车上还有孩子,我在电话这边清楚地听到了孩子的哭声。顿时我泪如泉涌,再也绷不住紧张的神经,我仿佛亲眼看见孩子害怕的眼神,体会着一个父亲担心无助的心情,但转念一想泪水是不能解决问题的,我只有调整情绪以最快的速度给客户做登记,并安抚对方不要着急,专线一定会尽快帮其联系救援。此时电话传送的已不再仅仅是声音,更是一幅幅焦急等待的画面,这些画面交织起来冲击着每位客服代表的心灵。看看其它座席的同事,个个神情专注,紧张而忙碌,我知道他们和我一样,心里都很焦急,因为现在客户最需要的就是接通电话等来救援,而我们每一位客服的工作正是在客户与救援公司之间搭起一座桥梁。所以我们每个人肩上承担的都是一份责任。我们接起了电话,就等于接起了对方的希望,我们必须保证让这份希望顺畅的连接,所以大家都打起精神,在保证服务质量的前提下尽量加快案件处理速度。

不一会儿的功夫,班长突然安排大家轮换着去吃饭,原来已经两个多小时过去了,大家忙得忘记了时间,此时已是晚上八点多,经理担心大家加班都没有饭吃,特地让班长到楼下超市给大家买了牛奶、馅饼、煎饼、凉面,突然一股暖流涌上心头,这大雨考验了我们,也增进了同事间的友谊,我深深地感到我与同事、与客户、与这城市之间彼此联系着,牵挂着,强烈的归属感、使命感让我们更加坚定一定要团结互助,渡过难关!大家感激之余抓紧时间吃饭,尽快重新投入到工作中。很多同事边吃边想着案件,一位同事吃凉面的时候,旁边人告诉她有醋,可是话说了两遍,都没见回应,竟光顾想着刚才的案子,没听见大家说话,我们不禁大笑起来,紧张的气氛被这突如其来的笑声打破,而这笑是感动的笑,是温暖的笑。

时间一分一秒的过去,直到晚上十一点多,大部分救援已经安排妥当,来电数量趋于稳定,我们也可以下班了。而这个时间我们已经错过了末班车,经理让大家结伴打车回家。 我们走出了大楼,呼吸着雨后的空气,但我们紧张的心情似乎依然无法平静下来,刚刚发生的一切还历历在目。有同事打趣道“这场雨真像一场噩梦啊”,我们都笑了,的确,正是在这样 一场“噩梦”般的战斗中,我们这些年轻人做到了坚强,忘我,团结。在突如奇来的暴雨面前,我和我们的团队经受住了考验,我们又有谁不为之动容,不为之鼓舞呢?经受得住挑战的团队才能称之为优秀的团队,因为经历了困难和挑战,我们的队伍才能愈加的成熟和强大,我们自己也才会不断的成长。

今天,我想对所有人说:感谢北京,我奉献,我也在这里成长;感谢我的职业,我付出,也有所收获。我知道j在这城市里每一个平凡的工作岗位上,千千万万的人正在和我一样默默无闻地辛勤工作,为了我们共同生活的和谐社会,为了人类文明的发展。

润物细无声的细雨看似平凡,可它奉献的是一片不求回报的热情;锲而不舍,金石可镂的精神看似平凡,可它奉献的是一种催人奋进的力量;春蚕到死丝方尽的真情看似平凡,可它奉献的是一颗晶莹纯洁的真心。无论是在工作中,还是在生活中,奉献都是一种催人向上的力量,让我们的人生在默默奉献中绵延成世间最美丽的诗行!让我们的青春在奉献中燃烧!