雨中进行时--北太分台力保接通
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7月21日持续的暴雨刷新了历史,北京城陷入了一片汪洋,然而百思特114项目员工的工作热情不减,突发的天气在考验着每一名员工,北太现场一片忙碌,半小时的呼叫量较以往就增加了近四千次,查询市政,汽车救援、保险公司、排水、防汛、房管、电力、地铁、叫车的电话络绎不绝,持续走高的话务员量延续通宵。

为了应对突发话务量,北太分台在职人员共克难关,所有班组临时停休。当晚夜班班组长高小宁带领本班人员在路面严重积水,公交停运的情况下,竟是从清河宿舍徒步走到单位!虽然到达工作现场已将近凌晨一点,但她们片刻没有休息,马上就投入到工作中。在场的每位员工都诠释着北京精神,心拧一股绳,本着能多接一个电话就多接一个,能多帮用户解决一个问题就解决一个问题的想法,详细认真地答复客户的来电。受特殊天气影响,当晚80余名员工留宿现场,疑难班长母孝敏和魏宁对留宿人员进行了妥善安置,确保了员工人身安全。员工隗立乐的家乡也受到暴雨影响,无法与家人联系,为了安抚员工情绪,值班长亲自拨打当地114和当地派出所帮员工联系,最终得知是由于下雨导致通信信号中断,让员工非常感动,并使员工安心投入到工作中。

值班经理心系现场,随时关注着现场的动态,为了每位员工的安危,一直与路上的员工保持电话联系,直至人员全部安全到达现场。

项目总监更是多次拨打电话到现场,要求确保员工安全。经过统计,受天气影响,北太分台延班共计五百多人次,时间共计756小时,有了员工的支持与配合,对于全台及时率指标的完成给予了有力的保障。

                               

                                                                                                   百思特114项目部