多为用户服务一秒钟
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随着两会的召开,和3.15消费者权益日的到来,114查号台的工作又投入到了新一轮的紧张忙碌中,这好比是一场战役,114项目全体话务员为了打赢这场仗,努力克服自身的困难,坚持为用户提供满意的服务,大家以“多为用户服务一秒钟”为口号,放弃了休息时间,始终坚守在自己的工作岗位上。
    查号工作是紧张的、忙碌的,三月份更是如此。项目员工放弃了自己的休息时间加班,来缓解话务量激增而带来的压力。每天午餐时间都会看到许多话务员始终没有下来吃饭,大家不要以为她们是在连查,实际上她们是在接听一个又一个的用户来电,希望尽早一秒钟为排队等待的用户解答问题,中午话务员都去吃饭了,可用户的查询是不分时间的,这时的用户查询的信息一定也是非常重要的,用户的心情肯定也是非常着急的,大家认为自己多为用户提供一次查询,就会少了一位用户的等待,也会使企业在用户心中的位置得到提升。虽然查号工作是简单的,但每一次接听对于用户来说都是至关重要的。霍丽是114项目北太分台大家公认的爱岗敬业员工,台里遇到临时安排加班都会找到她,平日里大家在放松的时候,她总是在默默地工作,她总说:“我多工作一秒钟就少了用户多等待一秒钟!”她把自己的休息时间都奉献给了用户。虽然她们每个人每天查不了多少数量,在几十万的呼叫量里可能只占那么一点点的比重,可她们每查询一个就可为至少一位用户得到了帮助,至少有一位用户感受到了她们的优质服务。
    向这样爱岗敬业、无私奉献的例子在114项目里还很多,一个人的力量是有限的,大家团结在一起的力量是无限的,因为她们相信:只要大家共同努力,一定会把“保两会、保通信”这场战役打好。