12月2日，北京迎来了入冬以来的首场降雪，虽然降雪量不大，但飘然而至的雪花仍为京城披上银装，当人们还在感慨降雪所带来的冬日韵味的时候，95518客服中心职场内，各项工作早已有条不紊的开展起来。由于天气原因会直接影响到车辆道路行驶状况，雨雪天气道路湿滑导致车辆事故多发，需要车险报案和救援的客户就会比往常要多很多。每逢恶劣天气，就注定我们要打一场“硬仗”。为了保证客户电话能够及时接通，95518专线的所有客服代表全力应对。各班次员工均提前接班，上线后都尽量加快每个案件的处理速度。部门领导及时调配人员去救援坐席帮忙，保证救援能够及时派出去，为客户提供及时的救助。虽然电话多，任务重，但我们都理解电话那端的客户更着急，所以需要我们用更加热情上扬的语音语调，更具亲和力的语言来安抚每一位需要帮助的客户，真正做到想客户之所想，急客户之所急。一整天下来许多员工忙的都来不及喝口水，虽然口干舌燥，但是想到能够为在雪中等待的客户提供及时的服务，一切都值得。 入冬降雪，天气固然寒冷，但是95518专线经受住了挑战，为每一位人保客户送去无微不至的关怀，让其体会到宾至如归的感觉。每位客服代表用无私的奉献精神诠释着“语音天使”的真谛，也践行着“人保骄傲”的承诺，我们热情优质的服务就像灿烂的阳光，温暖了客户的心灵，滋润了客户的心田。 | 
