在产品同质化日益严重的今天，传统行业靠什么留住老客户和吸引新客户？为什么竞争对手看起来越来越了解客户，他们推出的新品总是能很快地打开市场？我们的产品/服务品质几乎跟别人不相上下，甚至更为优惠，但还是吸引不到更多的客户？

种种的事实，都在说明一个问题，那就是如今的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是服务的竞争。甚至，在某些情况下，服务已经可以成长为企业的一种核心优势。

百思特智能客服解决方案，致力于帮助企业打造服务竞争优势，并且将为促使企业客服中心向利润中心转变而不懈努力。

百思特智能客服解决方案之沟通

让客户随时可以通过任何方式找到你，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁。如果遇到问题时总是找不到解决问题的人，那么，不满和郁闷的情绪，会让客户群体慢慢失去安全感。百思特“完美客服”解决方案通过呼叫中心的基础应用为企业搭建多维立体沟通环境，建立客户群体对企业的信赖，进而提升客户满意度和忠诚度。

百思特智能客服解决方案之业务

百思特智能客服解决方案务功能主要有如下几个方面：

智能IVR自动语音

客户拨打"400#######"（#代表数字）进入呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词及产品/服务信息和其他预定义的语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择。

智能话务分配，即ACD

系统对客户的来电实行自动的话务分配，会按照预先定义的设置（如按按不同产品转不同坐席）进入相应的队列。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。

客户管理

所有客户资料集中式管理，包括客户基本信息、历史沟通记录（含传真、e-mail、电话等多种沟通方式）、历史交易记录等。系统支持客户、联系人的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。

灵活话务管理

坐席分机互转，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能提高话务员的工作效率。坐席班长具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。

智能来电弹屏

系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于第一次来电的客户则号码弹出以供坐席人员补充客户信息。

智能录音功能

系统对接入的电话支持"同步录音"功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。

产品和知识库管理

主要为坐席销售提供必要的支持。产品管理主要是产品名称、类型、报价及库存量的管理。知识库，主要是常见问题知识库、产品知识库、营销话术等。

主动营销

如批量外呼、短信群发、数据库营销等。

其他

权限设置与黑名单管理；系统支持多种权限设置，可根据角色定义不同的权限；黑名单设置；对恶意骚扰或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽。

客户感言

通过应用百思特智能"赢"销系统，业务员坐在办公室争抢电话的现象一去不复返了，销售团队的能力建设得到了改进和明显提升。由于采用了百思特呼叫中心系统集中管理客户资源，我们再也不必担心因业务员离职而造成客户流失，并且我们正在变得更加了解客户。我们搭建起了与客户沟通的统一平台，客户可以通过任何一种方式找到我们，这种便捷使我们的客户不会很轻易地再去光顾别的企业。