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| 世纪鑫豪物业作为百思特集团人力资源系统不可分割的一部分，致力于强化企业文化建设，为客户提供尽善尽美的服务，自觉把企业文化与全员客户服务的理念融入企业行为的每个环节中。在世纪鑫豪的客户服务理念体系里，客户服务是全程服务和全员服务：对内，公司每个部门都是互为客户；对外，公司要集中所有的优势资源提供给客户超值服务，用符合企业实际状况的客户服务体系、方法、手段来保证和认识“客户管理”，为企业发展奠定坚实的客户基础，其具体内容如下 |
| “太阳系”服务模式 |
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当代物业提出了“客户是太阳”的服务模式
整个服务模式强调整个公司与所有工作都
如行星一样围绕太阳旋转，我们将汇集全
公司之力满足每位客户的一切合理要求，
并在此基础上不断提供超越客户需求的服务。 |
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| 服务流程一站式 |
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一站式服务：只要客户提出需求，就迅速给予回应与满足，提供“一站式”、首问责任制以及24小时全程跟踪服务，实行扁平化垂直领导服务体系。推出客户是“太阳”的归属理念，全公司各级员工都以客户为中心点，强调整个公司与所有工作都如行星一样围绕太阳旋转服务的模式。集全公司之力，满足每位客户的一切合理需求。 |
| 服务水准两定位: |
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风格定位 ：尽最大努力为客户创造出优美、洁净、智能化的办公环境；营造出充满真情、舒适和温馨的办公环境。
品牌定位 ：真正做到服务无极限，敢于迎接挑战。提供星级酒店服务水准的优质服务，做物业管理行业的“海尔”是我们的努力目标与前进方向。
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| 服务质量三监督: |
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客户（用户）的监督 ：每月设管理及设备区开放日，定期征询客户意见。
行政中心的监督 ：定期向行政中心汇报，及时协调、联手打造品牌。
政府部门监督 ：自觉接受政府部门的指导，邀请主管部门官员定期讲评，聘请相关部门专业人员担任业务指导，使管理服务工作始终处于领先地位。
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| 服务标准四原则: |
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时效原则:要求规定的工作必须在规定的时间内完成。
质效原则:要求规定的工作必须做到规定的质量标准。
综效原则:要求规定的工作必须按照规定的程序办理。
情效原则:要求规定的工作必须做到规定的最佳效果。
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| 服务工作五心志： |
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爱心：做服务工作首先要有一颗博爱之心。
专心：做服务工作专心，达到入木三分，比期待的更多。
诚心：做服务工作要坚持诚信原则，真诚待客到永远。
耐心：做服务工作要耐心细致，不急不躁。
恒心：做服务工作要持之以恒，永保一颗平常心。 |